سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في دار مرح لكتب الأطفال على وصول الكتب إلى عملائنا في أفضل حالة ممكنة.
الاسترجاع
لا يجوز استرجاع الكتب بعد شرائها، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك وفقاً للقوانين المعمول بها.
الاستبدال
يجوز استبدال الكتاب بنسخة سليمة من نفس الكتاب فقط في حالة وجود تلف ناتج عن التخزين أو الشحن.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون التلف ناتجاً عن التخزين أو الشحن وليس عن الاستخدام.
- أن يتم الاستبدال بنسخة من نفس الكتاب فقط.
- لا يجوز استبدال الكتاب بكتاب مختلف.
- إرفاق رقم الطلب أو إيصال الشراء.
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صورة واضحة توضح التلف أو العيب الموجود في الكتاب.
خطوات الاستبدال
إذا وصلكم كتاب تالف نتيجة التخزين أو الشحن:
1. تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة واضحة للعيب ورقم الطلب.
2. بعد مراجعة الطلب، يتم استبدال الكتاب بنسخة سليمة من نفس الكتاب.
3. تتحمل دار مرح كامل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال في الحالات المقبولة.